Декларация за поверителност за клиенти


Настоящата декларация за поверителност се прилага относно обработването на лични данни на клиенти на една от платформите на Sos4e.bg. Sos4e.bg отговаря за обработването на тези лични данни и се отнася сериозно към вашата поверителност. В тази връзка Sos4e.bg се придържа към изискванията на Общия регламент за защита на личните данни (GDPR) при обработването на лични данни.


Какви лични данни обработваме и защо


Sos4e.bg обработва вашите лични данни, защото използвате нашите услуги. Използваме следните лични данни за следните цели:


1. Осъществяване на поръчка


Ние обработваме личните данни, които ни предоставяте, когато правите поръчка. Тези лични данни са необходими, за да бъде изпълнена, потвърдена и оценена поръчката. Правното основание за това обработване на лични данни е, че то е необходимо за изпълнението на договор, както е определено в GDPR. В процеса на поръчка обработваме следните лични данни:


  • име

  • адресни данни

  • данни за контакт

  • поръчка

  • данни за плащане

  • коментари (ако е приложимо)


2. Оценки на ресторанти


Освен горепосочените дейности по обработка, обработваме лични данни, които предоставяте, когато изпращате мнение за даден ресторант. Правното основание за това обработване на лични данни е, че сте се съгласили с него (чрез публикуване на мнение на ресторанта), както е определено в GDPR. Можете да оттеглите съгласието си, като се свържете с нас на адрес sos4ebg@gmail.com. Обработваме следните лични данни, когато публикувате мнение за ресторант:


  • Име (ако е посочено)

  • Мнение


3. Обслужване на клиенти


Когато се свържете с отдела ни за обслужване на клиенти, ще използваме предоставените от вас лични данни, за да отговорим на въпроса ви или да разгледаме жалбата ви. Правното основание за това обработване на лични данни е, че е необходимо за изпълнението на договор, както е дефинирано в GDPR. Обработваме следните лични данни за целите на обслужването на клиенти:


  • Име

  • Адресни данни (ако е приложимо)

  • Данни за контакт

  • Данни за плащане (ако е приложимо)

  • Коментари (ако е приложимо)


4. Проучвания на удовлетвореността на клиентите


За да сме сигурни, че нашите услуги са съобразени с вашите предпочитания, всички лични данни, които предоставяте на нашия отдел за обслужване на клиенти, могат да бъдат използвани за дейности, свързани с проучвания на удовлетвореността на клиентите. Правното основание за тази обработка е, че е необходимо да се преследва законният интерес на Sos4e.bg (удовлетвореност на клиента), както е определено в GDPR. Това се отнася до същите лични данни, изброени под №. 2.


5. Маркетингови съобщения


Ние също така обработваме вашите лични данни, за да можем да ви изпращаме (персонализирани) маркетингови съобщения и известия. Такива съобщения включват последните новини, информация за отстъпки и за нови ресторанти (имейли или известия), както и за програми за лоялност, независимо от формата, който използваме, за да споделяме такива съобщения (включително имейли или известия). Правното основание за това обработване на лични данни, както е определено в GDPR, е, че сте се съгласили с него, когато сте направили поръчка. Когато искате да промените предпочитанията си по отношение на получаването на такива съобщения и известия, можете да се отпишете, като използвате връзката във въпросното съобщение.


Обработваме следните лични данни за маркетингови цели:


  • Име

  • Данни за контакт

  • Пощенски код


6. „Бисквитки“


И накрая, ние обработваме също лични данни, които ни предоставяте индиректно. Sos4e.bg използва „бисквитки“ за функционални, аналитични и маркетингови цели. Функционалните "бисквитки" са необходими за използването на уебсайта. Бисквитките събират следните лични данни:


  • Данни за местоположение

  • IP адрес или идентификатори на приложения

  • Интернет браузър и тип устройство

  • Език на уебсайта


Моля, запознайте се с нашата Декларация за използване на "бисквитки" за повече подробности относно "бисквитките".


7. Предотвратяване на измами


Ние обработваме някои от горепосочените лични данни и за предотвратяване на измами и други форми на злоупотреба. Правното основание за тази обработка е, че е необходимо да се преследва законният интерес на Sos4e.bg (предотвратяване на измами), както е определено в GDPR.


8. Анализ


Също така използваме вашите лични данни, за да можем да изпълним задълженията си за отчитане към рекламодателите и за да можем да подобрим нашия уебсайт и нашата гама от продукти и услуги. Правното основание за тази обработка е, че е необходимо да се преследва законният интерес на Sos4e.bg (анализ и отчитане), както е определено в GDPR. Гарантираме, че отчетите не съдържат каквито и да е данни, които могат да бъдат свързани лично с вас.


Възраст


Нашият уебсайт не е предназначен за лица на възраст под 16 години и нямаме намерение да събираме лични данни на посетители на уебсайта, които са под 16-годишна възраст. Не може обаче да проверим действителната възраст на посетителите. Ето защо съветваме родителите да наблюдават онлайн действията на децата си, за да предотвратят предоставянето на личните им данни без съгласието на родителите. Ако считате, че сме събрали лични данни на непълнолетен без съгласие, моля, свържете се с нас на адрес Sos4e.bg. В резултат ще предприемем изтриване на тези данни.


Колко дълго съхраняваме личните данни


Sos4e.bg няма да съхранява личните ви данни за по-дълъг период от необходимото за изпълнение на целите, за които са събрани данните. Ние ще съхраняваме вашите лични данни за по-дълго време само в случай, че сме длъжни по закон да го направим. Sos4e.bg изтрива повечето от вашите лични данни 2 години след като сте направили поръчката си. Използваме този двугодишен срок за административни цели и за да можем да отговорим на евентуални въпроси и оплаквания относно поръчката ви, отправени от вас или от ресторанти. Съхраняваме личните данни, които използваме за целите на отчитането, анализирането и предотвратяването на злоупотреби, до 20 години след като сте направили поръчката си. Не можем да премахнем личните ви данни от архив (backup), но при извършване на възстановяване от архив ще изтрием личните данни веднага.


Споделяне с други (освен ресторанти)


Sos4e.bg няма да продава вашите лични данни на трети лица и ще ги разкриваме на трети лица само в случай, че това е необходимо за изпълнение на договора ни с вас, за аналитични и маркетингови цели, или за спазване на законови задължения.


Вашите лични данни могат да бъдат споделени със следните страни:


  • Доставчици на софтуер

  • Партньори по изпълнението

  • Фирми за проучване на удовлетвореността на потребителите

  • Рекламни платформи (например Google и Facebook)


Ако сте избрали нашия Персонализиран пакет за бисквитки, можем да споделим вашите лични данни в псевдонимизирана форма с платформи на трети страни като Google или Facebook, за да създадем „Персонализирани аудитории“. Такива платформи ви показват персонализирани реклами въз основа на тези клиентски аудитории. Винаги можете да се отпишете от тези реклами, като преминете към нашия Основен пакет за бисквитки.


Когато възлагаме на трети страни да обработват вашите лични данни от наше име, ние ще сключим договор за обработка на данни, за да гарантираме същото ниво на защита и поверителност на вашите лични данни. Sos4e.bg ще продължи да носи крайната отговорност за такива дейности по обработка.


Уебсайтове на трети страни


Нашият уебсайт може да съдържа връзки към уебсайтове на трети страни. Когато посещавате такива уебсайтове, имайте предвид, че всеки от тях има своя собствена декларация за поверителност. Въпреки че Sos4e.bg подхожда много внимателно при избора на уебсайтове, към които да публикува връзки, не можем да поемем отговорност за начина, по който те обработват вашите лични данни.


Достъп до лични данни, коригиране и изтриване


Имате право на достъп до всички лични данни, които събираме за вас, както и правото да поискате да ги коригираме или изтрием. Ако смятате, че обработваме вашите лични данни без валидно правно основание, или че обработваме лични данни, които не са от значение за процеса ни на работа, моля свържете се с нас. Можете да се свържете с sos4ebg@gmail.com. Sos4e.bg ще отговори на вашето искане възможно най-скоро и във всеки случай не по-късно от четири седмици след получаване на вашата заявка.


Препоръки, въпроси и оплаквания


В случай, че имате други въпроси или оплаквания относно обработката на вашите лични данни, ние ще се радваме да разговаряме. Ние също бихме искали да чуем от вас съвети или предложения как да подобрим нашата политика за поверителност.